一、首问责任人。到本局各科室办事的人员，问及的第一个工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人必须热情接待前来办事的人员，并根据其要办理的事项，属首问责任人职责范围内的，须立即接办，不属于其职责范围的，须告知具体的承办科室或承办人。

三、承办人要一次性告知办事人员有关办事的政策法规依据、办事程序和具体要求；一次性告知能否办理，手续是否齐全。对符合规定、手续齐全的，应及时接办；不能即时办理的要告知期限。承办人如一次性告知不清楚、使办事人员多次往返的，要追究其责任。

                                                          2017年5月31日

信息公开选项:主动公开                                                            

柳州市审计局办公室                                               2017年5月31日印发